网络暴力把人逼上绝路，我们应该如何面对？
人人都是受害者，也可能是暴徒。
撰文 | 刘瀚琳 编辑 | 沈佳音
《看天下》杂志原创出品
6月9日，最高法、最高检、公安部公布《关于依法惩治网络暴力违法犯罪的指导意见（征求意见稿）》，对情节严重的网络暴力行为从重处罚。其中包括针对未成年人、残疾人；组织“水军”“打手”实施的；编造“涉性”话题侵害他人人格尊严等。
不久前，“武汉小学生校内被撞倒致死”事件发生后，当事人母亲坠楼身亡。坠亡前的那些天，这位母亲曾被卷进网络舆论的风暴里。她的妆容、穿着遭到无休止的恶意揣测。
直到她从24楼跃下，这场喧闹才被重新审视。相似的审视也曾发生在杭州粉色头发女孩自杀后、“寻亲男孩”刘学州自杀后、给外卖员充话费的女子跳楼后……每一次，我们都像在一个死循环里打转：暴徒狂欢、悲剧重演、风波平息、无人道歉。
当被问及“为何要对一个承受丧子之痛的母亲恶语相向”，一位网友回应称，“这就是互联网。”
《财新》发布的一则报道披露，约六成网民都曾遭遇网络暴力。在这个匿名的舆论场，道德的边界变得模糊。人人都是受害者，也可能是暴徒。英国作家威廉·戈尔丁的小说《蝇王》中有一幕，作为主角之一的杰克将自己的脸上涂满红、白、黑三色泥土后，他在水中看到一个可怕的陌生人。那一刻，他如同戴上了假面，嗜血的本性被唤醒。
中央财经大学社会与心理学院张红川副教授曾做过《网络暴力背后的心理学》的分享。我们邀请他聊聊当下诱使网络暴力发生的心理机制，以及面对网络暴力，我们该如何寻求帮助并帮助别人。
以下是我们的对话：
V=看天下 Z=张红川
张红川
中央财经大学社会与心理学院副教授
人人都可能成为施暴者
●V：评论区评判那位坠亡母亲的妆容并进行揣测，可以被认定为网络暴力吗？
●Z：当然是，只是这种网络暴力很难治理。有些暴力是显而易见的，诸如谩骂、诽谤、泄露隐私、散布谣言等，但并不是任何时候都是这样。
信息在传播的过程中，不同的人对同一段文字有不同的解读。有些人讲了一些无心的话，但没有考虑到接收方的遭遇和所处的环境。比如，这位失控的母亲承受丧子之痛，网友评价她的妆容，会带来难以避免的负面情绪和结果。
●V：那些发表明显恶意言论的施暴者，他们是基于怎样的心理机制？
●Z：我们大概能够梳理出来三种相对典型的心理机制。
第一种我们称它为马基雅维利主义，其实就是特别喜欢去操弄别人，另外就是自恋，他更多地关心自己的心理需求和内心的满足感，不太关心别人。他们还有可能是心理病态患者，最大的一个表现就是在于他们不把人当人。社会中的确存在这样一类人群。但是这些人在人群中的占比并不大。很多情况下，网络暴力是由另外两种心理机制引起的。
第二种心理机制被称为心理的补偿。比如，我们在工作、生活中会遭遇很多不顺，这会产生一些无法消解的消极情绪。我们会采取办法把消极的情绪反弹出去，这是一种心理补偿，在这个过程中，我们成了消极情绪的“二传手”，给别人带来了心理伤害。
还有一种，我们看到一些我们自认为丑恶、不公的现象，心里很容易产生一种正义感。这时候，我们会自认为代表正义方，通过惩罚别人获得一定的奖赏，比如心理快感。正常情况下，正义感会为社会带来向上的力量。可是在网络世界，我们会因为对事情缺乏全面的认知，容易基于误解对旁人施加惩罚，浑然不觉地成为了一名施暴的人。
《我们与恶的距离 》剧照
●V：不少人在生活中都能表现出克制和理性，可是进入网络空间，呈现出“虚拟自我”，为什么就变成了施暴的“键盘侠”？
●Z：现在存在一种流行的说法：生活里唯唯诺诺，网络上重拳出击。
我们在理解“虚拟自我”的时候，容易把它假想成另外一个自我，但事实不是这样。之所以现实生活中的“我”与网络上表现不同，是因为网络社会与我们的现实社会存在差异。
网络社会相对简单，我们一次只以一种身份出现。网络接触无法呈现出一个人的复杂性。比如，我在现实中碰到一个脾气暴躁的领导，我会试着去理解，而不会因为他脾气暴躁就把他定义为一个坏人。现实生活中，人与人的联系有强、弱之分。但是在网络世界，更多是弱关系，信任和情感是不容易被建立起来的。
此外，沟通符号存在模糊性。当诸多不确定性因素叠加，我们会在网络空间表现出一些防备的姿态，就好像瞬间变身成为一只刺猬。有一个概念叫“负性偏差”，即负性信息比其他信息得到优先注意和加工，这让我们容易用消极的态度对待网络上的人。在无意识的状态下，加剧了网络暴力的发生。
●V：日常生活中，你见证到的网暴发生率高吗？
●Z：网暴发生率本身是很高的。有一个统计数据，在人群中，遭遇网络暴力并留下较大心理创伤的受访者，占比达到60%左右，这是一个很可怕的数字。可是在这些遭遇网络暴力的人群中，主动寻求专业心理指导的人并不多。
现实生活中，当我们遭遇到伴侣、父母、领导的暴力，事件中都有一个明确的施暴者，但网暴事件里，施暴者是不固定的，不知该追究谁的责任。所以当我们想求助的时候，却不知道该向别人寻求怎样的帮助，让我们在寻求帮助前出现犹豫。
《我们与恶的距离 》剧照
我们如何面对网暴？
●V：在现实生活中，当我们提到网暴，总觉得能够理性看待偏激的言论。为什么当事情发生，即便知道“自己正在被网暴”这个事实，我们仍会被卷进这个漩涡，好像根本没有抵抗的力量？
●Z：人生中，我们有三种基本的需求：归属感、控制感和意义感。当我们在遭遇网暴的时候，这三种基本的心理需求都会受到巨大打击。
遇到网暴的时候，我会感觉好像全社会或者说整个世界都在与我为敌，好像我已经被排除出去。我变成一个孤岛，孤立无援，没有任何人站在我这边为我说话。与此同时，网络暴力让我们找不到真正的施暴者，自己很想辩解，但每一次辩解又会引发更大的一轮暴力，局面好像失控了。巨大的声音在否定我，这跟我的认知发生了冲突，我会对存在的价值产生巨大的质疑。
当三种基本的心理需求都受到冲击、遭受破坏的时候，一个人的心理健康在短期内被极速削弱，很容易把人逼上绝路。
●V：当意识到网暴发生在我们身上，并且对我们的内心造成了创伤，第一时间该如何自救？
●Z：这个时候，最好的办法是先关闭掉所有的社交媒体。在遭遇网暴的时候，我们会有一种矛盾的情绪：一方面会感到消极情绪，另一方面又试图扭转这种情绪，就会像堂吉诃德大战风车那样。但我们要意识到，一个人的力量永远是弱小的。
这时候，我们要找到愿意相信我们、支持我们的人，寻求善良的力量，这是最重要的。同时，尝试能够理解网上的言论，很多人其实不是坏人，只是受到了一些民意的裹挟。一段时间过后，大部分的人是能够重新回归理性的。只是在风暴里，尽量不要让自己处于战斗状态，一旦战斗受挫，这种挫败会产生更多更加消极的影响。
《我们与恶的距离 》剧照
●V：在舆论的风口，我们心理处理负面情绪的周期通常是多久？
●Z：我们的压力和应激的状态，通常和要面对的事情是相关的。
在面对一个事件的时候，我们通常会产生两种情绪。一种是预期情绪，会在心里预估一件事可能给自己带来的影响。我们往往会夸大情绪的反应，但身处其中之后，发现这些情绪并不像想象的那么强烈，情绪会逐渐消退。一般情况下，情绪回归需要大约三天左右的时间。
真正需要避免的是一种“反刍思维”。就像牛马吃完了草，它们到晚上又会重新将吃进去的食物消化一遍。夜深人静的时候，如果你又重新把整件事过一遍，就会发现在这个怪圈里出不去。
如何摆脱这种“反刍思维”带来的伤害？有一个小技巧，我们称它为“第三人称对话”。当我们在思考自己的状况、感受自己情绪的时候，我们在自己的心里面会下意识地使用第一人称。
这时候，可以尝试使用第三人称，叫自己的名字，站在旁观的视角问自己，比如“XXX，你现在的情绪怎么样？”当我们试图进入一个抽离的状态，实际上也能够更好地看待自己的状况，帮助到自己。
●V：如果是我们身边的亲友遭遇了网暴，作为亲近的人，我们可以提供什么帮助？
●Z：作为亲朋好友，我们尽量做到“两个无条件”——无条件地理解和无条件地支持。
这种情况下，提供情绪价值要比讲道理、分析问题更重要。生活中，在旁人遭受到危机的时候，我们作为亲友，总会进入一个状态：喜欢替别人分析。我以为我在安慰他，也知道很多问题不值得让他们伤心难过，但我们忽略了一个重要的问题，他们需要的是理解和支持，是情感性的支撑。
这时候，我们可以告诉他，“我理解你的感受，我能感受到你的感受”，效果要好于帮他们分析和评判。当有人正在感受他的情绪，一定程度上可以让对方感受到轻松。
另一方面，无条件地支持。危机发生的时候，可以陪伴他们聊天、喝酒、逛街，用任何一种他们喜欢的方式，让他们感受到来自身边的信任和支持，这点很重要。
（@视觉中国 图）
●V：当遭遇到网络上的恶意中伤，亲友会给予安慰，我们为何还要寻求来自陌生的心理医生的帮助？
●Z：虽然我们总会觉得家人朋友会跟我们站在一起，但危机中，他们也在承受同样的消极影响。这时候，我们非常建议社会中的每一位个体，在遇到类似于网络暴力的情况后，寻求专业的心理帮助。
我们与外界交往的时候，与我们交往的人群可以被分为三个基本的层次：亲朋好友、敌人，还有陌生人。这是我们与其他动物不同的地方，它们的眼里只有“敌人与非敌”，人类社会还有陌生人。来自陌生人的情感支持，是满足我们三个基本心理需求的重要组成部分。
一旦被卷入网暴，就应该有意识地寻求心理帮助了，不能等到扛不下去。
现在的心理机构很多，也许有不少流派，但总体来讲，他们能够提供的帮助可以被分为两个层面：对症下药和陪伴。
对症下药，就是说先看看患者目前处于什么样的情况，提供相应的治疗手段。除此之外，心理辅导可以提供一种陪伴，让我们感受到自己拥有一个被接纳被信任的空间，不论是什么流派、什么机构，这两方面都是非常重要的。
●V：针对网络暴力，我们从心理学角度，能够做出哪些干预？
●Z：第一，要做一些相关的科学普及，能够更好地帮助公众去理解网络暴力这件事。
第二，心理学从业者也需要扮演好智库、建议者的角色，为各级政府或部分社区，或者不同的企事业单位，提供政策方面的一些建议。
第三，提供专业的心理学帮助。但是这里有一个难点，就是这种帮助很难做到“主动出击”。因为帮助的前提是，我们需要触达他们才可以。所以，我们现在急需让公众明白，碰到类似的情况，应该怎么做。知道怎样求助，也很重要。
理性发言，拒绝网络暴力↓↓↓